Política de privacidad

BALL HEAD SYSTEM, S.L. (en adelante “la Empresa”) gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Trimag utiliza la tecnología de Shopify para poder ofrecerle los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haberla leído y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

1) Responsable del tratamiento

Responsable: BALL HEAD SYSTEM, S.L.
CIF: B25684663
Domicilio: Av. Garrigues 17, Entl., 25001 Lleida (España)
Teléfono: +34 973 831 391
Email general: info@ballheadtechnology.com

No contamos con Delegado/a de Protección de Datos designado/a. Cualquier solicitud relativa a privacidad deberá dirigirse a los canales anteriores.)

2) Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye datos anónimos o desidentificados. Según su interacción con los Servicios, su lugar de residencia y la normativa aplicable, podemos tratar las siguientes categorías (incluidas inferencias):

Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y de envío, teléfono, email.
Información financiera y de pago: números de tarjeta (a través de pasarelas seguras), datos de cuentas financieras, forma de pago, confirmaciones y detalles de transacciones.
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos vistos, añadidos al carrito, lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, histórico de pedidos.
Comunicaciones: información incluida en consultas, reclamaciones o interacciones con atención al cliente.
Información del dispositivo: datos del dispositivo/navegador/red, dirección IP y otros identificadores.
Información de uso: interacción con los Servicios (p. ej., navegación, clics, fecha/hora).

Fuentes de datos:

Directamente de usted: al crear una cuenta, usar los Servicios o comunicarse con nosotros.
Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares al usar nuestros sitios/Servicios.
Proveedores de servicios: cuando actúan en nuestro nombre.
Partners o terceros: según corresponda.

3) Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos su información para los fines y con las bases legales siguientes (art. 6 RGPD):

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios
- Gestión de cuentas, pedidos, envíos, devoluciones y cambios; recordatorio de preferencias; notificaciones relacionadas.
- Base jurídica: ejecución de contrato y medidas precontractuales; interés legítimo en mejorar los Servicios.
Procesamiento de pagos y prevención de fraude
- Autenticación, seguridad de la cuenta, detección/investigación de actividades fraudulentas o ilícitas.
- Base jurídica: ejecución de contrato; cumplimiento de obligaciones legales; interés legítimo en proteger el negocio y a los usuarios.
Atención al cliente y comunicaciones operativas
- Responder solicitudes, incidencias y mantener la relación comercial.
- Base jurídica: ejecución de contrato; interés legítimo.
Marketing y publicidad (incluida publicidad personalizada/segmentada)
- Envío de comunicaciones comerciales por email/SMS/correo; display ads dentro y fuera de nuestros sitios, en función de su actividad.
- Base jurídica: su consentimiento (cuando sea exigible) y/o nuestro interés legítimo (cuando lo permita la normativa). Puede retirar su consentimiento u oponerse en cualquier momento (véase “Sus derechos”).
Cumplimiento legal y ejercicio de defensas
- Responder a requerimientos de autoridades, obligaciones fiscales/contables, litigios o reclamaciones, y hacer cumplir términos/políticas.
- Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales; interés legítimo.

4) Relación con Shopify

Nuestros Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso con el fin de proporcionar y mejorar la plataforma. La información que envíe a los Servicios podrá compartirse con Shopify y con terceros ubicados en países distintos al suyo.

Para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio utilizamos funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos derivados de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify actúa como responsable respecto a ciertos tratamientos (p. ej., publicidad personalizada basada en actividad multicomercio) y atenderá sus derechos sobre dichos usos.

Para más información sobre cómo Shopify trata su información personal, sus bases legales, las transferencias y sus derechos, consulte la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y su Portal de Privacidad. Allí podrá ejercer, cuando corresponda, opciones de oposición/opt-out en materia de publicidad personalizada.

5) Cómo divulgamos su información personal

Podemos compartir su información personal, cuando sea necesario y conforme a esta Política, con:

Shopify, proveedores y otros encargados de tratamiento que nos prestan servicios (TI, pasarelas de pago, analítica, atención al cliente, logística/envíos, almacenamiento en la nube, prevención de fraude).
Partners comerciales y de marketing para acciones de marketing/publicidad (incluida publicidad personalizada cuando sea aplicable). Estos terceros utilizarán la información conforme a sus propios avisos de privacidad. Cuando la normativa lo exija, podrá oponerse o retirar su consentimiento para dichos usos.
Terceros indicados por usted, por ejemplo, al usar widgets de redes sociales, integraciones de inicio de sesión o solicitar envíos a terceros.
Empresas de nuestro grupo/afiliadas.
Operaciones societarias (fusión, adquisición, insolvencia) y obligaciones legales (requerimientos de autoridades, juzgados y tribunales), así como para hacer cumplir nuestros Términos del Servicio o políticas, y proteger derechos propios o de terceros.

6) Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios/plataformas de terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y términos. No somos responsables de sus prácticas, seguridad o contenido. La información que comparta en espacios públicos/semipúblicos (incluidas redes sociales) puede ser visible y reutilizada por terceros.

7) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares propias y de terceros para:
(i) permitir el funcionamiento del sitio y del carrito; (ii) recordar preferencias; (iii) realizar analítica y medición; (iv) ofrecer publicidad (incluida, cuando corresponda, publicidad personalizada).
Podrá gestionar sus preferencias a través del banner/centro de preferencias de cookies y de los ajustes de su navegador. El uso de cookies estrictamente necesarias se basa en nuestro interés legítimo en prestar el servicio; el resto, en su consentimiento cuando sea exigible.

8) Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores conforme a la legislación aplicable. Si es madre/padre/tutor de un menor que nos ha facilitado datos, contáctenos para solicitar su eliminación. A la fecha de esta Política, no tenemos conocimiento efectivo de “compartir” o “vender” (según normativa aplicable) información personal de menores de 16 años.

9) Seguridad y plazos de conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger su información. No obstante, ninguna medida es infalible y la transmisión de datos puede no estar completamente segura. Evite enviarnos información sensible por canales no seguros.

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para: mantener su cuenta; prestar los Servicios; cumplir obligaciones legales; atender reclamaciones y defendernos de posibles responsabilidades; o según plazos de prescripción aplicables. Transcurridos dichos plazos, la información se bloqueará o anonimizará de forma segura.

10) Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia y normativa aplicable (p. ej., RGPD/EEA y Reino Unido), puede contar con los siguientes derechos:

Acceso: saber si tratamos sus datos y obtener copia.
Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y/o solicitar su transmisión a otro responsable, cuando proceda.
Oposición y limitación: oponerse o solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias (incluido marketing directo y, cuando sea aplicable, publicidad basada en intereses).
Retirada del consentimiento: cuando la base sea el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento (sin efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados).

Puede ejercer estos derechos desde los mecanismos de los Servicios (p. ej., enlaces de “cancelar suscripción”) o contactando a info@trimag.es Es posible que le solicitemos verificar su identidad. Puede designar un representante autorizado con prueba suficiente de representación.

No le discriminaremos por ejercer sus derechos. Responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa.

Para conocer y ejercer derechos relativos a tratamientos realizados por Shopify (p. ej., publicidad multicomercio), utilice el Portal de Privacidad de Shopify indicado en su política.

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